Cómo elegir el mejor partner de ServiceNow
Elegir un partner de ServiceNow experimentado es vital para el éxito del proyecto
Ya has tomado la decisión de apostar por ServiceNow como plataforma de digitalización de procesos, ahora sólo te queda elegir un partner de ServiceNow que te ayude a sacar el mayor rendimiento de la inversión.
Como ya sabrás con los módulos de ServiceNow puedes automatizar procesos de múltiples departamentos, IT, RRHH, atención al cliente, etc. Y además gracias al módulo App Engine puedes digitalizar flujos de trabajo de cualquier departamento y hacer aplicaciones personalizadas.
Este gran abanico de opciones que la plataforma ServiceNow habilita es una gran ventaja pero también conlleva un gran inconveniente, al ser una plataforma tan grande, si no estamos bien asesorados, podemos perdernos en un laberinto de digitalización.
De ahí la necesidad de elegir bien un partner de ServiceNow certificado.
Tipo de partners de ServiceNow
Como cualquier fabricante de software, ServiceNow segmenta a sus partners en base a sus certificaciones y especialidades.
Existen 3 categorías, de menor a mayor importancia:
- Specialist: otorgado a partners que se especializan en 1 ó 2 unidades de negocio.
- Premier: otorgado a partners que se especializan en 3 ó 4 unidades de negocio y que han demostrado tener buena presencia en su región.
- Elite: otorgado a partners que se especializan en 5 o más unidades de negocio y que tienen una gran presencia internacional.
Pero la categoría no es lo único en lo que debemos fijarnos al elegir un partner de ServiceNow, también es importante fijarse en el número y cantidad de certificaciones que poseen.
Aunque a día de hoy no es un elemento muy diferenciador.
Otro elemento que sí nos va a indicar mayor expertis y diferenciación son los reconocimientos con los que ServiceNow premia a los partners que han demostrado sobresalir en las 4 grandes áreas: IT Workflows, Customer Wokkflows, Employee workflows y Now Platform.
Busca un socio, no un proveedor
Una vez conocemos todos los elementos que diferencian a unos partners de otros podemos ahondar en otros factores. Hoy en día muchos proveedores de software se quedan a medio camino en la relación con sus clientes, implementan la solución solicitada pero no son capaces de darle seguimiento.
Por eso más allá de las variables cuantificables como las certificaciones, es importante que exista una buena conexión entre partner y cliente.
Establece sesiones con todos aquellos partners que a nivel técnico cumplan con las certificaciones y conoce en profundidad a los profesionales con los que vas a estar trabajando.
Para que el proyecto tenga éxito es importante que compartas valores y objetivos de negocio con el partner.
Si para un partner de ServiceNow implementar lo más rápido posible es uno de sus objetivos no te interesa trabajar con ellos.
Escoge un partner que vaya a ser un socio, que te vaya a guiar y aportar soluciones, no a uno que sólo se enfoque en entregar todo lo que le pides sin aportar nada a la conversación, más que ser un simple ejecutor.
Otras variables para elegir el mejor partner de ServiceNow
En el momento que se lleva a término un proyecto de digitalización debemos estar seguros que tenemos las herramientas necesarias para sacar el máximo rendimiento a la plataforma.
Por eso es importante ponerse en manos de partners que además de certificados de implementación estén autorizados por ServiceNow para realizar formaciones oficiales de plataforma.
La gestión del talento es otra variable que nos interesa estudiar.
Debido a la escasez de profesionales de IT nos puede resultar interesante apostar por partners que se dediquen de forma exclusiva a la tecnología ServiceNow y que además apuesten por generar su propio talento, gracias a planes de formación internos.
Esto nos asegurará que el partner va a poder proveer de forma consistente recursos certificados en todos los proyectos que llevemos a cabo con la plataforma.
La propuesta de Volteo Digital
En Volteo Digital somos partner Elite Global, especializados en flujos de trabajo de clientes y con gran expertis en la creación de aplicaciones personalizadas.
Nuestra Oficina de Consultoría se asegura de que los clientes siguen las mejores prácticas de la plataforma, además de trazarles una hoja de ruta de digitalización con Quick Wins bien identificados.
Recientemente, y tras el lanzamiento de nuestro centro de excelencia, hemos sido el primer partner autorizado por ServiceNow como Talent Placement Partner, lo que nos sitúa como partner preferencial de generación de talento ServiceNow.
